Vastauksia AI-asiakaspalvelusta.

AI Customer Operations yhdistää asiakaskeskustelun ja sen taustalla etenevät liiketoimintaprosessit. GN AI Voice voi neuvoa ja tehdä sovittuja toimenpiteitä asiakkaan järjestelmissä integraatioiden kautta. Global Network tuotteistaa kokonaisuuden ja kehittää sitä asiakkaan kanssa.

Puheluun vastaamisen lisäksi tavoitteena on viedä asiakkaan asiaa eteenpäin: esimerkiksi tehdä ajanvaraus, päivittää asiakastieto tai kirjata palvelupyyntö. Tehtävät, käyttöoikeudet ja järjestelmäyhteydet sovitaan käyttöönotossa.

GN AI Outbound voi hoitaa sovittuja takaisinsoittoja, muistutuksia, lisätyöhyväksyntöjä ja muita asiakaspuheluita. Kohderyhmät, yhteydenottosäännöt ja jatkotoimet määritellään yhdessä.

AI:n vastaukset rajataan yrityksen hyväksymiin tietolähteisiin ja sovittuihin järjestelmäyhteyksiin. Mahdollisten ulkopuolisten tietolähteiden käytöstä ja rajauksista sovitaan erikseen. Jos tietoa puuttuu, se on ristiriitaista tai asia ylittää sovitut valtuudet, toimintatapana on pyytää tarkennusta tai ohjata asia ihmiselle. AI voi silti tehdä virheitä. Vastausten laatua seurataan ja tietosisältöjä sekä toimintatapoja kehitetään sovitun palvelukokonaisuuden mukaisesti.

Siirtotilanteet määritellään käyttöönotossa. Poikkeukset, harkintaa vaativat asiat ja vastuullisen asiantuntijan päätökset ohjataan oikealle henkilölle. AI ei korvaa viranomaisen päätösvaltaa.

Kyllä, sovitut integraatiot mahdollistavat reaaliaikaiset haut, CRM-päivitykset, varaukset, palvelupyynnöt ja vahvistukset. Toiminnot riippuvat asiakkaan järjestelmistä, toteutetuista yhteyksistä ja sovituista käyttöoikeuksista.

Selvitämme ensisijaisesti nykyisten järjestelmienne yhdistämisen. Jos suoraa integraatiota ei ole, arvioimme vaihtoehtoisen toteutuksen tai asiakaskohtaisen rajapintaratkaisun. Yhteydet ja sallitut toimenpiteet testataan ennen käyttöönottoa.

Automaatiokerroksen mahdollisuudet ulottuvat yli 1 000 sovellukseen ja palveluun. Se ei tarkoita, että kaikki yhteydet olisivat valmiiksi asennettuja tai sisältyisivät jokaiseen toteutukseen. Tarvittavat integraatiot selvitetään ja toteutetaan asiakaskohtaisesti.

Soiv AI -alusta ei ole sidottu yhteen tekoälymalliin. Toteutukseen sopiva malli arvioidaan palvelun tarpeiden mukaan. Malliriippumattomuus ei tarkoita kaikkien mallien automaattista saatavuutta tai asiakkaan vapaata mallinvalintaa.

Kyllä, kun tarvittava ajanvarausyhteys ja käyttöoikeudet on toteutettu. Palvelut, vapaat ajat, hinnat ja tarvittavat hyväksynnät määritellään yhdessä. Varaus tehdään sovitun prosessin ja asiakkaan hyväksynnän mukaisesti.

Aloitamme kartoituksesta ja valitsemme rajatun käyttötapauksen. Pilotissa toteutetaan sovittu asiakasprosessi, testataan se ja arvioidaan hyödyt. Sen jälkeen palvelua voidaan laajentaa sovitusti uusiin tehtäviin.

Aikataulu riippuu asiakasprosessista, tietosisällöistä, järjestelmäyhteyksistä ja testauksesta. Annamme toteutusarvion kartoituksen perusteella. Kaikille toteutuksille ei luvata samaa toimitusaikaa.

Hinta muodostuu käyttöönotosta, kuukausittaisesta hallinnoidusta palvelusta ja käytöstä. Palvelun sisältö, käyttömäärät, mahdolliset ylitykset, integraatiot ja laskutusperiaatteet määritellään tarjouksessa ja sopimuksessa.

Soiv AI vastaa teknisestä toteutuksesta ja ylläpidosta sovitun kokonaisuuden mukaisesti. Global Network vastaa kaupallisesta asiakkuudenhoidosta ja palvelun kehittämisestä yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Eivät. AI tekee sovitut operatiiviset toimenpiteet integraatioiden kautta. Sähköpostiin toimitettavat seuranta- ja käyttöraportit tulevat tämän lisäksi palvelutason mukaisesti; asiakkaan ei tarvitse tehdä AI:n jo hoitamia rutiinitehtäviä raporttien perusteella uudelleen.

Käsiteltävät tiedot, käyttötarkoitukset, vastuut, käyttöoikeudet ja säilytyskäytännöt määritellään ennen käyttöönottoa sopimuksissa. Tarkat käsittely- ja suojausratkaisut vahvistetaan asiakaskohtaisesti.

Web-pohjainen hallintanäkymä voidaan tarjota palvelutasosta ja sovituista käyttöoikeuksista riippuen. Se ei kuulu automaattisesti kaikkiin toteutuksiin. Teknisen palvelinympäristön ylläpidosta vastaa Soiv AI.