Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

GN AI Voice on Global Network Oy:n palvelubrändi. Verkkosivustoa ja GN:lle osoitettuja yhteydenottoja koskevat tietosuojakysymykset voi lähettää yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.

2. Mitä tämä seloste koskee?

Erotamme GN:n oman verkkosivuston, yhteydenottojen ja asiakassuhteiden tiedot yritysasiakkaan AI-asiakaspalvelussa käsiteltävistä tiedoista. Yritysasiakkaan loppuasiakkaiden puhelu- tai asiointitietojen käsittelystä sovitaan erikseen palvelua koskevissa sopimuksissa.

3. Verkkosivusto ja kartoituslomake

Kartoituslomakkeella voit lähettää Global Network Oy:lle yhteydenottopyynnön. Siihen voi syöttää yrityksen ja yhteyshenkilön nimen, sähköpostiosoitteen, vapaaehtoisen puhelinnumeron, kiinnostavat AI-ratkaisut, toimialan, päivittäisten puhelumäärien luokat, puhelun keskikeston, palveluajat, automatisoitavat tehtävät, nykyiset järjestelmät ja viestin. Pakolliset kentät merkitään lomakkeessa. Toimiala- tai palvelusivulta siirtyminen voi esitäyttää muutettavan palveluvalinnan ja toimialan; mukana välitetään vain sivuston sallittu lähdereitti.

Kun lähetät lomakkeen, tiedot välitetään suojatun yhteyden kautta sivuston palvelimelle ja edelleen sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Lomakesovellus ei tallenna viestiä erilliseen lomaketietokantaan. Viesti käsitellään sähköpostikuljetuksessa ja GN:n sähköpostissa. Suora sähköpostilinkki avaa oman sähköpostiohjelmasi.

Älä kirjoita lomakkeeseen arkaluonteisia tietoja tai yrityksesi asiakkaiden henkilötietoja. Esimerkkidemojen asiakas- ja tapahtumatiedot ovat kuvitteellisia eikä demoista tehdä oikeita järjestelmäyhteyksiä.

4. Yhteydenotot ja asiakassuhteet

Käsittelemme lomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse antamiasi yhteystietoja, yrityksesi tietoja ja yhteydenoton sisältöä vastataksemme pyyntöösi, kartoittaaksemme palvelutarpeesi sekä valmistellaksemme tarjouksen ja hoitaaksemme asiakassuhdetta.

Yrityksen yhteyshenkilöiden tietojen käsittely perustuu GN:n oikeutettuun etuun vastata yhteydenottoihin ja hoitaa yritysasiakkuuksia. Kun olet itse sopimusosapuoli, perusteena voi olla myös pyynnöstäsi tehtävä sopimuksen valmistelu tai sopimuksen täyttäminen. Palvelun suojaaminen väärinkäytöksiltä perustuu oikeutettuun etuun. Yhteydenotto ei edellytä markkinointisuostumusta.

5. Evästeet ja paikallinen tallennus

Sivustolla ei ole käytössä analytiikkaa, markkinointipikseleitä, ulkoisia mediatoistimia tai kolmannen osapuolen lomakepalvelua. Kuvat ja fontit tarjoillaan sivuston omista tiedostoista. Ensimmäisellä käynnillä näytetään evästebanneri. Analytiikan ja markkinoinnin valinnat ovat oletuksena pois käytöstä.

Lomakkeen roskapostisuojauksessa käytetään Cloudflare Turnstilea. Se käsittelee esimerkiksi IP-osoitetta sekä selaimen ja yhteyden teknisiä tietoja erottaakseen ihmiskäyttäjän automatisoiduista pyynnöistä. Tarkistus ei ole mainonta- tai analytiikkapalvelu. Lomakkeen sisältöä ei lähetetä Turnstilen varmennusrajapintaan. Lisätietoja: Cloudflaren Turnstile-tietosuojakuvaus.

Kun tallennat evästeasetuksesi, valinta tallennetaan vain oman selaimesi paikalliseen tallennustilaan. Tallennus ei sisällä nimeäsi, sähköpostiasi tai lomaketietojasi eikä ole seurantatunniste.

Voit avata asetukset sivuston alatunnisteesta, muuttaa suostumuksia tai hylätä valinnaisen seurannan. Voit myös poistaa tallennetun valinnan, jolloin banneri näytetään uudelleen. Selaimen asetuksista voi poistaa myös paikalliset sivustotiedot. Jos asetustallennus on selaimessa estetty, sivustoa voi silti käyttää.

6. Vastaanottajat, säilytys ja tiedonsiirrot

Lomakkeen ja sähköpostiyhteydenottojen vastaanottaja on Global Network Oy ([email protected]). Sivuston palvelin- ja sähköpostikuljetuksesta huolehtii Digital Priorityn hosting-palvelu. Viestit käsitellään myös GN:n sähköpostipalvelussa. Cloudflare tarjoaa sivuston suojausta ja lomakkeen Turnstile-tarkistusta. Tietoja käsittelevät yhteydenoton hoitamiseen tarvittavat henkilöt ja palveluntarjoajat.

Kartoituspyyntöjä säilytetään yhteydenoton ja mahdollisen asiakassuhteen hoitamisen ajan. Tarpeettomat tiedot poistetaan säännöllisesti ja lakisääteiset säilytysvelvoitteet huomioidaan. Lomakkeen lähetysrajoitus käyttää IP-osoitteesta johdettua vaihtuvaa tunnistetta; lomakesovelluksen rajoituslaskuri ei sisällä viestin sisältöä tai raakaa IP-osoitetta. Palvelin- ja suojauspalvelut voivat lisäksi käsitellä teknisiä lokitietoja.

Palveluntarjoajien käsittely voi ulottua EU- ja ETA-alueen ulkopuolelle. Cloudflaren käsittelyä ja tiedonsiirtoja kuvataan sen tietosuojakäytännössä. GN:n käyttämien palvelujen käsittelijöistä, sovellettavista tiedonsiirtosuojista ja säilytyskäytännöistä voit pyytää lisätietoja osoitteesta [email protected].

7. Yritysasiakkaan AI-palvelun tiedot

Varsinaisen GN AI Voice -palvelun teknologia-alustana toimii Soiv.ai. Tämä ei tarkoita, että verkkosivuston lomaketiedot välitettäisiin AI-palveluun.

Yritysasiakkaan AI-asiakaspalvelun yhteydessä käsiteltävät tiedot, rekisterinpitäjän ja käsittelijöiden roolit, käyttötarkoitukset, käyttöoikeudet, säilytys sekä mahdolliset järjestelmäyhteydet määritellään erillisissä sopimuksissa. Tätä verkkosivuston selostetta ei käytetä niiden korvaajana.

Jos tietosuoja-asiasi koskee yritysasiakkaan tarjoamaa AI-asiakaspalvelua, ota ensisijaisesti yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan. GN voi auttaa selvittämään oikean yhteyspisteen.

8. Tietosuojaa koskevat oikeutesi

Sovellettavien edellytysten täyttyessä voit pyytää pääsyä henkilötietoihisi, tietojen oikaisua tai poistamista, käsittelyn rajoittamista sekä tietojen siirtämistä järjestelmästä toiseen. Voit myös vastustaa käsittelyä silloin, kun siihen soveltuu vastustamisoikeus, ja peruuttaa suostumukseen perustuvan käsittelyn suostumuksen.

Lähetä GN:n käsittelemiä tietoja koskeva pyyntö osoitteeseen [email protected]. Pyynnön käsittely voi edellyttää henkilöllisyytesi varmistamista. Oikeuksien laajuus riippuu käsittelyn perusteesta ja sovellettavista velvoitteista.

Voit saattaa asian myös Tietosuojavaltuutetun toimiston käsiteltäväksi.

9. Selosteen päivittäminen

Selostetta päivitetään, kun sivuston toiminta tai tietojen käsittely muuttuu. Tuotantoon siirtyminen, lomakkeen lähetyksen käyttöönotto ja mahdollisten valinnaisten palvelujen lisääminen edellyttävät uutta tarkistusta ennen käyttöönottoa.