GDPR ja tietosuoja
Käsiteltävät henkilötiedot, käyttötarkoitus, säilytysajat ja osapuolten vastuut määritellään ennen käyttöönottoa.
TIETOTURVA
Tietoturva osaksi
jokaista asiakasprosessia.
Tietosuoja, hallitut järjestelmäyhteydet ja asiakaskohtainen käyttöönotto – suunniteltuna organisaatiosi vaatimusten mukaan.
Pyydä kartoitusTietojen käytön rajaus
Pääsy tietoihin suunnitellaan roolien ja tehtävien mukaan, vain tarvittaville käyttäjille.
Turvalliset integraatiot
Mahdolliset yhteydet asiakkaan järjestelmiin suunnitellaan hallitusti ja käyttöoikeudet rajaten.
Asiakaskohtainen käyttöönotto
Toteutus suunnitellaan organisaation teknisten ja toiminnallisten vaatimusten mukaan.
Kaksi tapaa toteuttaa.
Sama vastuullinen lähtökohta.
Molemmat toteutusvaihtoehdot ovat täysin hallinnoituja palveluita. Asiakkaan oma web-pohjainen hallintanäkymä voidaan tarjota palvelutasosta ja sovituista käyttöoikeuksista riippuen. Teknisen palvelinympäristön ylläpidosta vastaa Soiv AI.
Tietoturva, tietosuoja ja hallitut järjestelmäyhteydet ovat suunnittelun lähtökohtana.
Näin suunnittelemme tietoturvallisen käyttöönoton
- 01
Tietovirtojen kartoitus
Määritellään käsiteltävät tiedot ja niiden tietolähteet.
- 02
Roolit ja käyttöoikeudet
Sovitaan, kuka pääsee mihinkin tietoihin.
- 03
Integraatiot ja sopimukset
Suunnitellaan yhteydet ja dokumentoidaan vastuut.
- 04
Testaus ja käyttöönotto
Varmennetaan toiminta ennen tuotantoon siirtymistä.
- 05
Jatkuva seuranta
Sovitaan käytön, lokien ja muutostarpeiden seurannasta.
Esimerkki tietojen käsittelystä
Puhelu
Asiakas soittaa palvelunumeroon.
AI-asiakasprosessi
Tunnistetaan tarve ja ohjataan sovittuun palveluun.
Hyväksytyt järjestelmäyhteydet
Tarvittavat tiedot sovituista tietolähteistä.
CRM / kalenteri / asianhallinta
Sovittu toimenpide tai siirto asiantuntijalle.
Tietoja käsitellään vain sovittuun tarkoitukseen, sovitun vastuunjaon mukaisesti.
Usein kysyttyä tietoturvasta
Miten henkilötietojen käsittelystä sovitaan?
Henkilötietojen käsittely, osapuolten vastuut, käyttöoikeudet ja säilytyskäytännöt määritellään sopimuksissa ennen käyttöönottoa. Käsittely voi edellyttää tietojen käyttöä palvelun teknologia-alustalla sekä sovituissa asiakkaan järjestelmissä. Tarkat käsittely- ja säilytysratkaisut vahvistetaan tapauskohtaisesti.
Miten asiakaskohtaista ympäristöä hallinnoidaan?
Sovittujen integraatioiden kautta AI voi tehdä ajanvarauksia, päivittää CRM-tietoja, kirjata palvelupyyntöjä ja lähettää vahvistuksia reaaliaikaisesti. Toimenpiteet ja järjestelmäyhteydet määritellään käyttöönotossa asiakkaan järjestelmien mukaan. Palvelu on täysin hallinnoitu: Soiv AI vastaa teknisestä ylläpidosta ja Global Network kaupallisesta asiakkuudenhoidosta sekä palvelun kehittämisestä. Saatte lisäksi palvelutasoon kuuluvat seuranta- ja käyttöraportit sähköpostiin. Käyttöoikeudet ja hallintakäytännöt sovitaan asiakaskohtaisesti. Palvelu on lähtökohtaisesti täysin hallinnoitu, mutta asiakkaalle voidaan tarjota myös oma web-pohjainen hallintanäkymä palvelutasosta ja sovituista käyttöoikeuksista riippuen. Teknisen palvelinympäristön ylläpidosta vastaa Soiv AI.
Keskustellaan organisaatiosi tietoturvatarpeista.
Käymme yhdessä läpi vaatimukset ja suunnittelemme sopivan toteutusmallin.