Yksi numero, monta palvelua
Asukkaan ei tarvitse tuntea kaupungin organisaatiota.
KUNNAT JA VIRANOMAISPALVELUT
Yksi palvelunumero.
Monta asiointiprosessia.
Rakentaminen, joukkoliikenne, pysäköinti tai varhaiskasvatus. GN Voice AI auttaa tunnistamaan asukkaan asian ja viemään sen oikeaan palveluprosessiin.
Hoida asia etänä puhelimitse. Ilman käyntiä palvelupisteessä.
Kaupungin asiakaspalvelu
“Kerro, miten voin auttaa.
Etsitään asiallesi oikea palvelu.”
Rakennusvalvonta
Joukkoliikenne
Katujen kunnossapito
Varhaiskasvatus
Liikunta- ja tilapalvelut
Pysäköinti
YHTEINEN NUMERO. TOIMIALAKOHTAINEN PALVELU.
Puhelu on alku.
Prosessi vie eteenpäin.
Asioinnin aihe selvitetään aina ensin. Vasta sen jälkeen valitaan uusi tai aiempi tapaus ja tehdään tarvittavat tunnistustarkistukset. Kokeile, miten sama asukas asioi eri palveluissa.
Demo · Asiakasprosessi
Yksi puhelu.
Asukkaalla voi olla monta asiaa eri palveluissa.
“Mitä asiaa puhelusi koskee?”
Kaupungin
yhteinen asiakaspalvelu
AI tunnistaa asian ja kysyy tarvittavat tarkennukset.
Odottaa tunnistustaOIKEA KAUPUNGIN TOIMIALA
Oikea asia.
Oikea tapaus.
Uusi vai aiempi asia selvitetään vasta aiheen jälkeen.
- Rakentamisohjeet
- Tontin kaavatiedot
- Lupaneuvonnan ohjeet
ASIAN KÄSITTELY
Ei automaattista viimeisimmän asian avaamistaAsukas kertoo aiheen · keskustelu jatkuu
Asukas saa tiedon
Tarkistuslista sähköpostiin
Viestin sisältö valmistellaan keskustelun jälkeenTarvittaessa ihmiselle
Harkinta ja viranomaispäätös säilyvät asiantuntijalla.
Yksi asia, yksi historia
Hanke, tontti ja selvitetyt kysymykset
01 / Asukas soittaa
Asukas kertoo aiheen · keskustelu jatkuu
VAIHE 1 / 6Demo
Asukas kertoo aiheen
- GN Voice AI
Testikunnan asiakaspalvelu, tervetuloa! Olen tekoälyavustaja. Mitä asiaa puhelusi koskee?
- Asiakas
Olen suunnittelemassa autokatosta ja haluaisin kysyä, voiko sen tehdä lähelle naapurin rajaa.
TAUSTALLA JUURI NYTAsukas kertoo aiheen · keskustelu jatkuu
Asiakkaan toive ja seuraava toimenpide tarkentuvat keskustelussa.
Tietolähteet, mahdolliset integraatiot ja sallitut toimenpiteet määritellään organisaation kanssa.
SUJUVAMPAA ASIOINTIA
Asukkaan asia
oikeaan paikkaan.
Yhteinen asiakaspalvelu kuntalaiselle. Työrauhaa kaupungin ammattilaisille.
Vähemmän toistuvaa neuvontaa
Ohjeiden etsiminen ja perustietojen kerääminen voidaan automatisoida.
Palvelua myös ruuhkissa
AI voi auttaa samanaikaisten yhteydenottojen käsittelyssä.
Oikealle asiantuntijalle
Harkintaa ja päätöstä vaativat asiat ohjataan ihmiselle.
ERILLINEN RAKENNUSVALVONNAN DEMO
Autotalli ja autokatos.
Puhelusta ohjattuun asiointiin.
Kuvitteellinen Testikunta ja Mallikuja 12. Hanke, kaavatiedot ja lupatarpeen edellytykset kulkevat mukana puhelun vaiheissa.
TESTIKUNTA · DemoAutotalli 17 m² + autokatos 17,5 m²
VISUAALINEN PROSESSIDEMOAutotalli ja autokatos.
Autotalli ja autokatos.
Miten asia etenee?
Mallikuja 12 · kuvitteellinen kiinteistö
Hanke, tontti ja nykyiset rakennukset
1 / 5
VAIHE 1 / 5Demo
Hanke, tontti ja nykyiset rakennukset
- GN Voice AI
Testikunnan rakennusneuvonta, tervetuloa! Olen tekoälyavustaja. Miten voin auttaa?
- Asiakas
Suunnittelen 17 neliön autotallia ja 17,5 neliön autokatosta Mallikuja 12:een. Riittääkö, että molemmat ovat alle tietyn kokorajan?
- GN Voice AI
Pelkkä pinta-ala ei riitä vastaukseksi. Ovatko autotalli ja autokatos kiinni toisissaan, ja mihin kohtaan tonttia ne tulevat?
- Asiakas
Ne tulisivat toisiinsa kiinni, noin metrin päähän naapurin rajasta. Tontilla on jo omakotitalo ja varasto.
TAUSTALLA JUURI NYTTaustatoiminto 1 · Hanke, tontti ja nykyiset rakennukset
Tontin rakennusoikeus- ja kaavatiedot sekä aiemmat rakennukset näytetään.
Puhelun kulku
Valitse vaihe tai käynnistä esimerkki.
AI valmistelee neuvontaa. Viranomaispäätökset ja harkinta pysyvät viranhaltijalla.
Lupatarpeen ja sijoittelun arviointi kuuluu viranomaiselle.
KOLME TAVALLISTA KYSYMYSTÄ
Eri asia.
Sama selkeä palvelupolku.
Esimerkit kuvaavat mahdollisuuksia. Tietolähteet ja järjestelmäyhteydet sovitaan jokaisen kaupungin kanssa erikseen.
Rakennusvalvonta
Tarvitsenko luvan autotallille?
Hankkeen lähtötiedot, hyväksytyt ohjeet ja tarvittaessa ohjaus viranhaltijalle.
Hankkeen tiedot → kaavatiedot → lupaneuvonta
Joukkoliikenne
Miten pääsen uimahallille?
Lähtöpaikka ja ajankohta tarkennetaan. Reittineuvonta valmistellaan käytettävissä olevien tietojen perusteella.
Reittikysymys → liikennetiedot → ohjeet
Kadut ja kunnossapito
Soitin aiemmin kadun kuopasta. Onko asia edennyt?
Kunnossapidon oikeaa tapausta jatketaan tunnistamisen jälkeen, vaikka asukas olisi välillä asioinut rakennusvalvonnassa.
Aihe → tunnistus → oikea tapaus → jatkotoimet
HALLITTU KÄYTTÖÖNOTTO
Aloita yhdestä palvelusta.
Laajenna koko kaupunkiin.
Ensimmäinen käyttötapaus voi olla rakennusvalvonnan neuvonta tai kaupungin puhelinvaihde. Laajennus tehdään kokemusten ja yhdessä sovittujen tavoitteiden pohjalta.
Rajaa ensimmäinen palvelu
Valitaan käyttötapaus, hyväksytyt tietolähteet ja tilanteet, joissa asia siirtyy ihmiselle.
Kokeile ja arvioi
Pilotissa voidaan seurata neuvonnan laatua, asioiden etenemistä ja henkilöstön kokemusta.
Laajenna hallitusti
Yhteistä teknologia-alustaa voidaan hyödyntää muilla toimialoilla. Jokaisen palvelun tietolähteet ja yhteydet määritellään erikseen.
TIETOSUOJA JA VASTUUT
AI avustaa.
Viranomainen ratkaisee.
Ratkaisu suunnitellaan organisaation tietosuoja- ja tietoturvavaatimusten mukaisesti. Tietolähteet, käyttöoikeudet, käsittelypaikat, säilytysajat ja sallitut toimenpiteet sovitaan ennen käyttöönottoa.
Global Network vastaa tuotteistuksesta, kaupallisesta asiakkuudenhoidosta ja palvelun kehittämisestä yhdessä asiakkaan kanssa. Digital Priority / Soiv AI vastaa teknisestä toteutuksesta, sovituista integraatioista ja ylläpidosta. Asiakaskohtainen instanssi pysyy teknologiakumppanin ylläpidossa, eikä asiakkaalle anneta suoraa palvelinpääsyä. Integraatiot ja tietoturvavaatimukset suunnitellaan tapauskohtaisesti.
Viranomaispäätökset sekä harkintaa edellyttävät asiat säilyvät vastuullisilla viranhaltijoilla.
Tietoturvan lähtökohdatUsein kysyttyä toimialan AI-palvelusta
Miten sama numero voi palvella kaupungin eri toimialoja?
Jokainen puhelu alkaa aiheen selvityksestä. Sen jälkeen valitaan oikea toimiala ja asia, tehdään tarvittava tunnistus ja edetään sovitun prosessin mukaisesti. Eri asioiden tiedot pidetään erillisinä.
Avataanko soittajan viimeisin asiakastapaus automaattisesti?
Ei. Ensin selvitetään, koskeeko puhelu uutta vai aiempaa asiaa. Henkilökohtaisia tietoja käytetään vasta tarvittavan tunnistamisen ja käyttöoikeuden varmistamisen jälkeen. Yleisneuvonta ei edellytä henkilökohtaisen tapauksen avaamista.
ALOITETAAN KAUPUNKINNE ARJESTA
Mikä palvelu olisi
teidän ensimmäinen askeleenne?
Kartoitetaan tarve ja rajataan sopiva pilotti. Hinnoittelu perustuu yhdessä sovittuun kokonaisuuteen.