Tuoteneuvonta
Apua sopivan tuotteen löytämiseen.
VÄHITTÄISKAUPPA
Puhelusta ostokseen.AI vie asiakaspalvelun eteenpäin.
GN Voice AI auttaa tuotevalinnassa, saatavuuskysymyksissä, tilausten seurannassa sekä vaihdoissa ja palautuksissa. Asiakkaan tarve muuttuu sovituksi jatkotoimeksi.
GN Voice AI
“Haluaisitko vaihtaa takin isompaan kokoon? Tarkistetaan tilaus ja sopivat vaihtoehdot.”
DemoSaatavuus
Koko- ja tuotevaihtoehdot.
Tilausten seuranta
Tieto tilauksen etenemisestä.
Vaihdot ja palautukset
Ohjeet ja sovitut jatkotoimet.
Reklamaatiot
Asia oikealle käsittelijälle.
Näin
se toimii
- 01
Asiakas ja tilaus
Tarve, viite ja tarvittava tunnistus.
- 02
Tuote ja varastosaldo
Tarkistaa ehdot ja L-koon saatavuuden.
- 03
Vahvistaa vaihtoehdon
Koko ja asiakkaan hyväksyntä.
- 04
Valmistelee vaihdon
Uuden koon varaus sovitulla yhteydellä.
- 05
Ohjeet ja historia
Palautusohjeet ja sovitut jatkotoimet.
Enemmän onnistuneita ostoksia
Sopiva tuote ja ajantasainen vaihtoehto.
Vähemmän rutiinityötä
Kysymykset ja jatkotoimet samaan prosessiin.
Parempi asiakaskokemus
Asiakas tietää miten asia etenee.
Yksi asiakashistoria
Sovitut tiedot saman tapauksen yhteydessä.
KATSO KÄYTÄNNÖSSÄ
Verkkokaupan takin vaihto M-koosta L-kokoon
VAIHE-ESIMERKKI
Takin vaihto M → L
Sininen takki · L-koko varataan seitsemäksi päiväksi
VAIHE 1 / 6Demo
Tilaus ja asiointioikeus
- GN Voice AI
Esimerkki Kauppa, tervetuloa! Olen asiakaspalvelun tekoälyavustaja. Miten voin auttaa?
- Asiakas
Ostin verkkokaupasta sinisen takin M-koossa, mutta tarvitsisin saman L-koossa.
- GN Voice AI
Autan vaihdossa. Kerrotko tilausnumeron?
- Asiakas
TILAUS-1042.
- GN Voice AI
Kiitos. Ennen tilaustietojen avaamista varmistetaan, että sinulla on oikeus asioida tällä tilauksella.
TAUSTALLA JUURI NYTTaustatoiminto 1 · Tilaus ja asiointioikeus
Tilaus ja käyttöoikeus vahvistetaan. Tilauksella näkyy sininen takki, koko M.
Puhelun kulku
Järjestelmäyhteydet ja sallitut toimenpiteet sovitaan asiakaskohtaisesti.
Usein kysyttyä toimialan AI-palvelusta
Voiko AI hoitaa tuotteen vaihdon toiseen kokoon?
AI voi tarkistaa sovitut vaihto-oikeuden tiedot ja saatavuuden sekä valmistella vaihdon. Asiakas hyväksyy vaihtoehdon ja ehdot ennen sovittua järjestelmätoimenpidettä.
Voiko AI vahvistaa tuotteen noutoajan?
Noutoaika voidaan vahvistaa vain käytettävissä olevien tietojen ja myymälän sovitun prosessin perusteella. Jos saatavuus tai aikataulu on epäselvä, asia ohjataan henkilökunnalle.
Puhelusta sujuvaksi asiakasprosessiksi.
Kartoitetaan teille sopiva palvelupolku ja tarvittavat yhteydet.