Asiakkaalle ilmoitus
Tekstiviesti valitaan keskustelussa.
Selvityspyyntöä ei vielä ole kirjattu.
Asiakkaan valitsema vahvistustapa
LOGISTIIKKA · AI CUSTOMER OPERATIONSYksi puhelu käynnistää
Yksi puhelu käynnistää
koko toimitusselvityksen.
Asiakas kysyy lähetyksen tilanteesta. Voice AI voi tarkistaa tapahtumat, tunnistaa viimeisen logistisen toimijan, käynnistää selvityksen ja ilmoittaa asiakkaalle, kun asia etenee.
Lähetysseuranta
Monitoimijaketjut
Selvityspyynnöt
SMS- ja sähköposti-ilmoitukset
Reklamaatiot ja korvaukset
Yksi soitto käynnistää selvityksen. Asia ei unohdu.
AI selvittää toimituksen tilanteen, käynnistää tarvittavat jatkotoimet ja tallentaa asian käsittelyhistorian. Kun asiakas ottaa uudelleen yhteyttä, selvitystä voidaan jatkaa siitä, mihin jäätiin – ilman että kaikkea tarvitsee kertoa uudelleen.
Demo · Logistiikan asiakasprosessi
Asiakas soittaaEsimerkki Logistiikka
VAIHE 1 / 5Demo
Lähetys tunnistetaan
- GN Voice AI
Esimerkki Logistiikan asiakaspalvelu, tervetuloa! Olen tekoälyavustaja. Miten voin auttaa?
- Asiakas
Hei, lähetykseni piti saapua Ruotsiin viime viikolla, mutta mitään ei ole kuulunut.
- GN Voice AI
Selvitetään tilanne. Kerrotko lähetystunnuksen?
- Asiakas
LP123456789.
TAUSTALLA JUURI NYTTaustatoiminto 1 · Lähetys tunnistetaan
Lähetyksen tila ja kuljetusketjun viimeisin tapahtuma avataan.
Asiakaspalvelu / Voice AI
Puhelu ja palvelutarve
Lähetystiedot
Odottaa tarkistusta
Viimeinen logistinen toimija
Tiedot tarkistuksen jälkeen
Selvityspyyntö kumppanille
Odottaa asiakkaan hyväksyntää
Korvauskäsittely helpottuu
- Asiakastiedot
- Lähetyksen tiedot
- Keskusteluhistoria
- Selvitysvaiheet
Vaihe 1/5 · Taustatoiminto 1 · Lähetys tunnistetaan
Kuljetusketjun toimijat ovat esimerkkejä. Tietolähteet ja yhteydenottokanavat sovitaan asiakaskohtaisesti; korvauspäätökset kuuluvat vastuulliselle käsittelijälle.
Miksi tämä auttaa logistiikassa?
Vähemmän manuaalityötä
Rutiinikysymykset ja väliselvitykset voidaan hoitaa sovitussa prosessissa.
Parempi asiakaskokemus
Asiakas saa tiedon siitä, mitä tapahtuu seuraavaksi.
Yksi tapaus, yksi historia
Tietoja ei tarvitse koota joka kerta uudelleen.
Sujuvampi korvausprosessi
Tarvittavat pohjatiedot ovat valmiina asiantuntijan käsittelyyn.
Usein kysyttyä toimialan AI-palvelusta
Miten AI voi jatkaa aiempaa toimitusselvitystä?
AI selvittää ensin oikean asian ja tarvittavan asiointioikeuden. Sovittujen yhteyksien avulla voidaan hakea saman tapauksen tapahtumat ja jatkaa käsittelyä ilman uuden rinnakkaisen selvityksen avaamista.
Voiko AI päättää lähetyksen korvauksesta?
AI voi koota tarvittavia tietoja ja valmistella asian käsittelyä. Korvauspäätös jää vastuulliselle käsittelijälle; toimitusaikaa tai korvausta ei luvata ilman vahvistusta.
Suunnitellaan sujuvampi toimitusselvitys.
Kartoitetaan teille sopiva käyttötapaus ja tarvittavat järjestelmäyhteydet.